L'objectif de cette section est d'apporter une réponse facilement consultable aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Nous espérons que vous y trouverez ce que vous cherchez.
Si ce n'est pas le cas, contactez-nous via le formulaire de contact ou par mail à l'adresse contact@namekplanet.com pour nous faire part de votre requête. Nous y répondrons dans les plus brefs délais.
LIVRAISON
Rien de plus simple : il vous suffit de vous rendre sur la page prévue à cet effet. Si vous ne la trouvez pas, cliquez ici.
- Si vous avez créé un compte sur notre site, vous accéderez alors à l'historique et aux récapitulatifs de vos commandes. Vous y trouverez les informations relatives au statut de votre commande, ainsi que les informations pour suivre votre colis.
- Si vous n'avez pas créé de compte, il vous faudra alors entrer l'adresse mail utilisée pour passer la commande et la référence de cette dernière, accessible sur le mail de confirmation de commande envoyé à cette adresse.
La réponse est non : notre service de suivi fonctionne sans avoir besoin de créer un compte.
Cependant, pour pouvoir identifier votre commande, nous avons besoin d'un minimum d'informations : l'adresse email utilisée lors de la commande ET la référence de la commande.
C'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser une adresse email à laquelle vous pouvez accéder facilement, ou de bien noter l'adresse email utilisée ainsi que la référence de votre commande affichée après la confirmation.
Tout dépend du statut de votre commande : tant qu'elle n'est pas affichée comme "expédiée", il est possible d'apporter une modification sur votre adresse de livraison.
Pour cela, il suffit de nous contacter rapidement via le récapitulatif de votre commande, le formulaire de contact ou encore par mail à contact@namekplanet.com .
COMMANDE
Si l'état actuel de votre commande est "Paiement accepté" ou "En cours de préparation", vous pouvez encore annuler votre commande. Il vous suffit de nous contacter le plus rapidement possible via le formulaire de contact, ou par mail à l'adresse : contact@namekplanet.com .
Si l'état actuel de votre commande est "Expédié" ou "Livré", une annulation n'est plus possible : il faut désormais ouvrir une procédure de retour pour renvoyer votre colis afin d'obtenir votre remboursement (voir conditions).
Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter, nous ferons toujours de notre mieux pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais !
Malheureusement, la réponse est non : une fois votre commande confirmée et la facturation faite, nous ne pouvons plus appliquer de réduction.
Cependant, votre bon reste valable pour votre prochaine commande (en fonction de la période de validité du coupon).
L'emballage cadeau est disponible pour tous les articles de notre boutique. Il vous suffit de cocher la case spécifique lorsque vous procédez au paiement (à l'étape 3-Mode de livraison).
Il moyenne un coût supplémentaire de 2€ TTC.
Si vous avez oublié de le faire et que la commande est déjà passée, aucun problème : vous pouvez utiliser le formulaire de contact ou encore nous adresser un mail à : contact@namekplanet.com .
Attention : Faites vite ! Une fois la commande expédiée, l'emballage cadeau n'est plus disponible.
PRÉCOMMANDE
Une précommande consiste à faire savoir que l'on souhaite commander un produit avant que les commandes ne soient réellement effectives. Il peut s'agir d'un article qui n'a pas encore été produit par le fabricant ou d'un article en rupture de stock qui est en cours de réapprovisionnement.
On peut donc voir la précommande comme une réservation : elle sert à s'assurer d'acquérir un exemplaire du produit dès que celui-ci sera disponible. De plus, toutes les précommandes sont expédiées dans les 24h après le réception du stock par nos services.
Il est possible d'annuler votre précommande à condition de le faire dans un délai maximal de 20 jours avant la date d'approvisionnement. Les demandes d'annulation faites en dehors de ce délai ne pourront être acceptées.
De plus, les frais du service de paiement (frais bancaires ou PayPal par exemple) ne sont pas remboursables et seront déduits du montant total de votre remboursement. En fonction du nombre d'articles et du montant total de votre commande, des frais d'annulation peuvent aussi vous être facturés.
La date de réassort est la date à partir de laquelle le produit est disponible. Cette date est mentionnée à titre indicatif et est susceptible d'évoluer. En effet, elle ne dépend pas de nous mais de nos fournisseurs ainsi que des transporteurs. Il est parfois possible que la production de l'article ou la livraison vers nos locaux prenne plus de temps que prévu.
Si la date de réassort est passée et que le produit n'est toujours pas disponible, n'hésitez pas à utiliser le formulaire de contact ou encore nous adresser un mail à : contact@namekplanet.com . Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais afin de vous apporter de plus amples informations.
Si votre panier contient des articles en stock ET en précommande, alors l'intégralité de votre commande sera expédiée uniquement lorsque les articles en précommande seront disponibles.
Cependant, les articles en stock sont réservés et mis de côté afin qu'ils soient toujours disponibles à l'arrivée des articles précommandés.